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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista del Servizio di Assistenza
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista del Servizio di Assistenza altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico e assistenza ai clienti, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza positiva per l'utente. L'obiettivo principale è assicurare che ogni cliente riceva un servizio efficiente, cordiale e risolutivo.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una buona conoscenza dei sistemi informatici. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza, pertanto è fondamentale mantenere un atteggiamento professionale e disponibile in ogni interazione.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste di supporto tramite telefono, email o chat, la documentazione accurata delle interazioni con i clienti, l'identificazione e la risoluzione dei problemi tecnici comuni, e la collaborazione con altri reparti per garantire una risoluzione tempestiva delle problematiche più complesse. Inoltre, contribuirai al miglioramento continuo del servizio, fornendo feedback utili e partecipando a sessioni di formazione periodiche.
Per avere successo in questo ruolo, è importante essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico, gestire più richieste contemporaneamente e mantenere la calma anche sotto pressione. La conoscenza di più lingue è considerata un vantaggio, così come l'esperienza pregressa in ruoli simili.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di aiutare gli altri e desideri fare la differenza nell'esperienza del cliente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico e assistenza ai clienti via telefono, email o chat
- Documentare accuratamente tutte le interazioni con i clienti
- Identificare e risolvere problemi tecnici comuni
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Gestire più richieste contemporaneamente in modo efficiente
- Mantenere un atteggiamento professionale e cordiale
- Fornire feedback per migliorare i processi di assistenza
- Partecipare a sessioni di formazione periodiche
- Monitorare e seguire le richieste dei clienti fino alla risoluzione
- Rispettare gli standard di qualità del servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte
- Buone competenze informatiche e conoscenza dei software di supporto
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni stressanti
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali e weekend
- Conoscenza di più lingue (preferibile)
- Precisione e attenzione ai dettagli
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo di assistenza clienti?
- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti di supporto tecnico hai utilizzato in passato?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto volume di richieste?
- Come garantisci la qualità del servizio offerto?
- Hai esperienza con software CRM?
- Qual è la tua disponibilità a iniziare?
- Hai competenze linguistiche aggiuntive?
- Come ti tieni aggiornato sulle procedure aziendali?
